近段时间，忻州热力公司受到了市民的高度关注。这不，这家霸气的企业在热线电话上再一次显示出不同寻常的一面——热线多次都打不通。
11月1号开始供暖，但是直到7号仍然没有暖气，杨女士从1号开始拨打忻州热力公司公布的热线多次，却一直没有打通。
好在后来杨女士向忻州供热管理处投诉，在供热管理处领导的过问下，杨女士家从8号开始有了点温度。
据了解，与杨女士同样打不通热线电话的人很多，甚至小编在接触范围内没有听到有一名用户打通过热线电话。
群众满怀希望拨打热线多次打不通，想办事的群众找不到人。这让拨打热线电话的群众作何感想?这不是逼人知难而退吗?霸气的嘴脸一览无遗。再说，不是说忻州市城市管理局主要领导约谈过热力有限公司负责人吗?怎么还出现这种热线电话当做装点门面的工具，并没打算真接，让热线电话成为忽悠群众道具的事情呢？
向热线电话寻求帮助的人肯定不少。面对打不通的热线电话，普通群众即使心中有一百个不满意，也只能一次次摇头叹息。热线电话怎么能忽悠善良的群众呢?
既然热线电话代表的是一个单位的形象，这面镜子能照出善恶美丑，那热力公司照出的形象是什么呢？
如果真想转变工作作风、改变公众印象的话，就应该拿出诚意为群众服务。而真正设一个能打通的热线电话，方便民众咨询、投诉，这是服务的底线。进一步说，热线电话不仅要让群众打通，给群众提供必要的咨询服务，还要切实帮助群众解决问题。因此，建立长效机制，给这家霸气的企业套上制度紧箍咒，对怠慢、冷落群众者严格问责，让他们承担假“热线”的成本与责任，十分重要。
这就要求管理热力公司的主管部门应该明确划分工作责任。出现这种情况，就应该有人为此承担责任。惟有如此，才能避免给政府公信力带来了负面影响。
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