网购已成为现代生活不可或缺的一部分，还有什么东西不能在网上买?最近，市民荆女士却因网购遇到了烦心事。
去年11月，荆女士花3000多元在网上购买了一部手机，没想到近日去售后更换被摔碎的屏幕时，被工作人员告知手机是翻新机。对此，荆女士很恼火，“花几千元钱竟然买了个旧手机!”
气不打一处来的荆女士立即找卖家讨要说法，对方矢口否认手机有问题。荆女士说，自己平时也会网购，但买手机还是第一次。当时在浏览商品时，突然出现了“正品手机全网最低价”的窗口，本就计划买手机的她点进去一看究竟。
经过一番对比，荆女士发现自己看中的那款手机比之前在专卖店看到的低了600元，加上网购津贴，算下来能优惠700元。商家宣称，便宜是因为网络销售渠道比实体店要便宜，并信誓旦旦地保证店内所出售的手机都是全新正品，且全国保修。荆女士当即下了单。
“收到货后，手机的外包装和新的一模一样。”荆女士说，当时她还慎重看了看序列号，标注完全没有问题。如今，经过多方辨别，荆女士确定手机就是翻新机。令她担忧的是：“手机已过了退货期，屏幕也已破碎，维权之路并不容易。”
现如今，不少顾客会选择网购，但是一些网络销售商为了吸引消费者，存在以次充好、以假充真等情形，让蒙在鼓里的消费者防不胜防。由于网购非面对面交易，具有虚拟性、信息数据的易修改性等特点，给消费者的维权之路带来一定的困难。
对此，市市场监督管理局提醒广大消费者，网购时一定要选择经营资质齐全、信誉度高的购物平台和网店;不轻信“特价”“全网最低价”等促销信息，避开低价“陷阱”;充分了解清楚商家制定的退换货规则、折扣规则等使用规则等，避免被商家的语言游戏所欺骗;注意收集和保存购物证据，为后期维权提供保障。如遇到纠纷问题，要立即申请退款，并通过客服平台发起维权投诉，或者向有关部门咨询、投诉或举报，及时、有效维护自身的合法权益。 |
