今年3·15期间，晋中市市场监管综合行政执法队2020年全年投诉举报数据分析出炉，2020年全市各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报信息39537件，与2019年相比增加26223件，增幅为196.96%。其中：咨询29403件，占接收总量的74.37%，相比2019年增加177.18%；投诉6055件，占接收总量的15.31%，相比2019年增加172.87%；举报4079件，占接收总量的10.32%，相比2019年增加737.58%。接收的投诉举报信息共10134件，已办结10015件，办结率为98.83%，为消费者挽回经济损失795.44万元。
据该数据分析，2020年全年咨询投诉举报呈现几个主要特点：一是咨询投诉举报诉求爆发性增长。主要因为2020年1月1日接入的全国12315平台具备全时段接听录音功能，非工作时段投诉举报电话全部录入平台办理；新冠疫情暴发，涉及疫情的消费者咨询投诉举报数量较大；2019年上半年尚未“五号合一”，物价、食药、质监、知识产权方面的投诉举报数据没有统计；消费者投诉维权意识增强导致诉求增多。
二是涉及疫情防控用品和年夜饭及景点退费投诉举报较多。受新冠疫情影响，在接收的投诉举报信息中，反映防疫用品、日常食品、两品一械价格高、年夜饭及景点预定退费等情况较多，全年共接收涉及疫情防控投诉举报1346件，占全部投诉举报信息的13.28%。
三是网络购物方面咨询投诉举报较多。随着电商经济的爆发式增长，网上购物增多，在接收的咨询投诉举报信息中，反映网络购物维权方面的问题，占咨询投诉举报数量的比例较大，主要以投诉异地商家为主，涉及本地的电商数量较少。
四是服务类投诉举报数量增多。2020年全市12315机构共受理服务类投诉2242件，占受理投诉总量的56.02%。与往年相比，服务类投诉举报数量首次超过商品类投诉举报，主要以餐饮和住宿服务、互联网服务、美容美发洗浴服务及文化娱乐体育服务为主，其中以预付卡消费问题和住宿退费等方面的问题居多。
五是关于食品类投诉举报较多。2020年食品类投诉举报主要表现在无证经营、食品内发现异物、食物变质、预包装食品过期，以及食品标签不符合相关规定等方面。（记者 路丽华） |
