品牌：360网神，型号：硬件型号:NSG1260(软件型号：360网神防火墙系统NSG(千兆)/V4.0)
品牌：天融信，型号：硬件型号:TS-21610(软件型号：天融信入侵防御系统TopIDP3000(千兆)/V3)
品牌：天融信，型号：硬件型号:TA-11214-DB(软件型号：天融信数据库审计系统TA-DB/V3)
品牌：天融信，型号：硬件型号:TI-HOST-WAF(软件型号：天融信网站监测与自动修复系统V3)
1)质保期内正常使用中出现故障，由我公司提供免费维修并更换损坏的硬件,对设备自带软件提供免费升级服务;
2)在质量保证期内，产品及其配件发生任何故障，我公司在接到用户故障信息后免费排除故障。在此期间如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由我公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由我公司负责。
3)在质保期内，我公司无条件提供项目相关服务器、安全设备、交换机等设备搬迁工作的技术支持服务(包括设备安装、调试、系统恢复运行);
4)在质保期内，我公司提供所投硬件产品如：流媒体服务器、NVR等含硬盘类设备故障硬盘免回收服务。
5)我公司为用户提供全方位服务，在晋中市设立主要产品中心备件库，并承担服务合作单位的管理工作。公司在多年的系统集成项目和产品研制生产的实践中，成功的摸索出一套针对用户实际需求的售后服务体系。我方作为技术支持服务中心，对用户提供远程技术支持与上门技术服务。形成了一个以合肥为中心、遍布全国各大城市的专业售后服务网点体系。秉承“专注于专业，成功于服务”的经营理念，竭诚为用户提供优质、快捷的专业服务。
3.服务响应时限：在质保期内，我公司提供7*24小时售后服务，我公司在接到用户故障信息后10分钟内响应，1小时内远程提供解决方案，远程技术支持1小时内无法排除故障，2小时内到达现场排除故障(“晋中市安全生产监督管理局”内有驻场技术人员，可立即到达现场排除故障，晋中市榆次城区内0.5小时内到达现场排除故障;其他区县，2小时内到达现场排除故障。)
质保期后延伸服务计划：质保期过后1 年内由我公司对设备提供技术服务；如需要更换硬件，只收硬件成本费，如不需更换硬件，则不收任何费用；质保期后，我公司接到用户维修通知后1小时内响应，2小时内排除故障（节假日照常服务）。
1)我公司对本项目所有(软硬件)部件提供终生维修服务;质保期外如发现产品存在设计质量问题，由我公司负责解决并承担有关费用;
2)产品自验收使用之日起，我公司保证设备所需零配件可维修和更换，并能终生提供广泛优惠的技术支持;
3)在产品的设计使用寿命期内，我公司保证正常零部件的供应，确保产品的正常使用。质保期后如需更换零部件，我公司将以优惠价提供;
5)我公司将按照技术培训方案提供免费技术培训服务，以能使采购人熟练掌握操作技术和正常开展工作;
6)应急备份方案：涉及突发性的，或者关键时间点的系统疑难故障问题，我们从专业应急售后组织，专项资金保障机制和完善的备品备件保障措施等多方面进行应急服务，确保最直接、最快速的系统故障排除，保障用户的系统在关键时刻的运行稳定;
7)售后应急小组：除了日常售后服务队伍以外，我公司在各级服务网点设有专业的应急售后服务小组，并制定了相应的应急服务流程，以应对用户可能出现的突发应急事件。应急维修人员在突发情况出现时可以第一时间奔赴现场，排除故障;
8)专项资金保障：为保障应急服务的服务质量，对应急故障事件进行快速有效处理，我公司将拨出专款，以设立专项资金的方式来支持本项目的建设。专项资金的申请使用、审批、支付流程，完全采用我公司应急快速响应管理机制。保证使用落实快速到位。
地址：晋中市市民之家(晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼)晋中公共资源交易中心1210室 |
