“二手房”交易市场相对活跃的契机，强化领导、主动营销、提升服务，大力抢占市场份额，实现了个人二手房贷款业务的长足发展。
选择重点支行，加强与二手房中介的合作。将城区支行列为二手房按揭贷款业务的重点市场，并选择车站、东信、城建、大庆路、御河北路等多家支行作为为发展二手房贷款业务重点支行，充分利用工行的品牌、网络和客户资源优势，探索深层次、多渠道、全方位的合作模式，与中介机构实现互惠互利，建立长期战略合作关系。
根据二手房贷款资源分布零散，客户集中于二手房中介等机构引荐的现状，上下同心协力，抢市场、抓资源，大力开展按揭业务、重点抢抓二手房贷款业务。加强与市场影响力较大、资信状况较好、业务发展规范较大的大型、连锁房屋中介机构的合作，进一步拓宽该行与新客户的合作领域，巩固与房产中介的关系，有效拼抢优质二手房贷款资源。在业务办理过程中，切实提升服务意识，减少不必要的手续环节，尽最大努力给客户创造便利条件。特别是积极协助客户组织整理贷款资料，避免客户来回奔波提供资料；与房管局等业务单位加强协作，提高办理房屋过户、抵押登记手续效率；通过提高业务流转速度，尽快实现贷款发放到位等措施，加快了贷款审批发放效率，增强了合作机构与银行之间的合作粘度，赢得了各方面的普遍认可。
为严格控制贷款风险，该行梳理了统一、规范的贷款操作流程，坚持电话核实、风险监测等制度，每一笔贷款必须做到与买卖双方面签，实地拍照核实门牌号等。针对近年各地发生的二手房“有证无房”案件，该行加强规章制度建设，严格审核把关，完善相关业务操作流程，不走过场，严格落实现场核实抵押物和核对抵押物登记薄，确保二手房源和交易的真实性，有效防范风险。 |
