“12345”政府服务热线是市委、市政府建立的非紧急救助服务热线，主要受理人民群众对政府职能部门及公共服务单位职能范围内的咨询、求助、投诉举报及意见和建议。
（一）12345政府服务热线受理事项。包括：群众在社会生产、生活中的热点、难点问题；群众对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议；群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在工作作风、纪律以及工作质量、效能等方面的意见和投诉；受理群众对政策、政务信息咨询及政府职责范围内的其他有关问题。
（二）12345政府服务热线非受理事项。包括：非我市行政管辖权范围内的事项；涉及110、119、120等危及生命和财产安全的紧急救助事项；已进入诉讼程序、仲裁程序、行政复议的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；恶意侮辱、诽谤他人等扰乱社会秩序的事项；反映内容不具体、无法办理和答复的事项。 |
