7月在线旅游投诉76.7%解决，飞猪、爱彼迎过半投诉未解决丨聚投诉2019数据

时间：2019-08-28 13:51:58 来源：作者：

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2019年7月，21CN聚投诉共受理全国消费者对在线旅游行业有效投诉量664件，当期确认投诉解决509件，解决率76.7%。从投诉问题类型看，订单退改难、默认搭售加速包服务，仍是在线旅游行业的主要投诉问题。有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按未解决投诉量由高到低排序为：飞猪、去哪儿、智行、侠侣亲子游、携程旅游、美团旅行、联联周边游、Airbnb爱彼迎、高铁管家、马蜂窝、同程旅游、骑驴游、途牛、乐游商旅、艺龙。其中，乐游商旅、艺龙、同程旅游、高铁管家、骑驴游、智行、携程旅游、途牛，投诉解决率都超过80%。投诉解决率低于50%的商家有：飞猪、Airbnb爱彼迎、侠侣亲子游、联联周边游。

7月在线旅游_看图王(1)

如投诉未获及时、合理解决，消费者可进一步向相关政府部门投诉： · 国家市场监管总局12315平台 · 12301国家旅游公共服务平台（ 12301自助投诉）

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